一、抄表收費(fèi)

1、流程：抄表→出賬→水費(fèi)催收。

2、時(shí)限：每月的26日至次月10日為抄表期，次月的10日以后為交費(fèi)期。企事業(yè)單位用戶每月抄一次表，“一戶一表”用戶每?jī)蓚�(gè)月抄一次表。

3、用水價(jià)格：

按照壽縣發(fā)改價(jià)格【2017】113號(hào)《關(guān)于調(diào)整城區(qū)供水價(jià)格和實(shí)施居民階梯水價(jià)的通知》實(shí)行現(xiàn)行水價(jià)；根據(jù)壽縣物價(jià)局文件《關(guān)于調(diào)整城區(qū)污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（壽物價(jià)【2016】53號(hào)）代收污水處理費(fèi)；根據(jù)壽縣人民政府文件《壽縣人民政府關(guān)于印發(fā)壽縣城鎮(zhèn)生活垃圾處理收費(fèi)管理辦法（試行）的通知》（壽政【2019】36號(hào)）代收垃圾處理費(fèi)。

4、水費(fèi)繳費(fèi)方式

為方便用戶繳納用水費(fèi)用，我公司綜合服務(wù)廳的收費(fèi)點(diǎn)、微信交費(fèi)兩種交費(fèi)渠道，可開(kāi)展現(xiàn)金繳納、預(yù)存、微信交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，客戶可根據(jù)自身情況自行選擇。

5、信息化繳費(fèi)

關(guān)注中皖水務(wù)微信公眾號(hào)→網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳→微信繳費(fèi)→輸入用戶號(hào)→繳費(fèi)成功

6、綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳

（1）城區(qū)營(yíng)業(yè)廳

地址：安徽省淮南市壽縣東街6號(hào)（供水公司門(mén)旁）

聯(lián)系電話：96696

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周日8:00-17:30

（2）城投綜合窗口

地址：安徽省淮南市壽縣城投大廈1樓

聯(lián)系電話：0554-2751627

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五9:00-17:00

（3）新橋營(yíng)業(yè)廳

地址：新橋創(chuàng)業(yè)大道與環(huán)城西路交叉口

聯(lián)系電話：0554-2763008

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周日8:00-17:30

（4）劉崗營(yíng)業(yè)廳

地址：劉崗鎮(zhèn)劉崗商貿(mào)街6棟105、106室

聯(lián)系電話：13956106010

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

（5）保義營(yíng)業(yè)廳

地址：保義鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行北側(cè)

聯(lián)系電話：18063070918

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

（6）三覺(jué)綜合服務(wù)點(diǎn)

地址：三覺(jué)鎮(zhèn)石東路三覺(jué)自來(lái)水廠內(nèi)

聯(lián)系電話：18098763871

營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

二、管道維修

1、流程:公司安排專人定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備，確保安全供水。管網(wǎng)維修及時(shí)率100%。搶修人員24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員限時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2、時(shí)限：無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)，計(jì)劃停水提前24小時(shí)張貼停水通知或電話告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知。

三、更名過(guò)戶

1、流程：持原現(xiàn)戶主身份證或現(xiàn)住戶房產(chǎn)證、身份證填寫(xiě)過(guò)戶單，結(jié)清水費(fèi)→抄表員核實(shí)水表→更改檔案→存檔→變更系統(tǒng)內(nèi)信息。各營(yíng)業(yè)廳均可辦理。

2、辦理時(shí)限：最遲1個(gè)抄表周期。

四、水表銷戶

1、流程：因拆遷等原因需要銷戶的客戶提交所需材料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)→核實(shí)后辦理。

2、時(shí)限：提交申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審核資料，完成受理，與用戶約定拆表時(shí)間。

五、低保辦理

1、流程：每年低保證審核后，用戶攜帶身份證、戶口本、低保證、低保存折、房屋或廉租房證明、近期水費(fèi)發(fā)票等資料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理→抄表員核實(shí)后辦理。

2、時(shí)限：審核受理后第一抄表周期扣減到位。

六、用水報(bào)裝

1、流程：?①居民用戶：報(bào)裝申請(qǐng)→掛表通水；

②非居民用戶：0材料掛表通水；

2、時(shí)限：

（1）居民報(bào)裝：根據(jù)接水難易程度，自申請(qǐng)之日起，最多7個(gè)工作日內(nèi)完成通水。

（2）非居民報(bào)裝:無(wú)外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限1個(gè)工作日,有外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限1個(gè)工作日。

七、咨詢投訴

1、流程：96696供水熱線24小時(shí)值班，受理用戶咨詢、投訴、水質(zhì)水壓、報(bào)修、報(bào)漏等業(yè)務(wù)，工作人員核對(duì)用戶信息并詳細(xì)記錄。

2、時(shí)限：接到用戶反映問(wèn)題，即刻向業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)辦。